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  • 【錦旗故事】快速響應,滿意答案!

    作者: 來源: 發布時間:2021/05/17 瀏覽:263

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    2021年3月5日下午,一面印有“響應及時,技術精湛,客戶至上,服務第一”的錦旗,從青海省西寧天揚電子有限公司寄到了金萬碼科技沈陽總部客服部,隨后客戶聯系了客服部經理表達了對金萬碼售后服務的肯定和售后工程師朱健技術的認可,正是因為朱工的專業和高效的服務,才讓他們能及時完成項目調整,使林火防患于未然。


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    在2019年的時候,西寧天揚電子有限公司就承接了大通縣草原林業局的巡檢項目,他們選擇使用的就是金萬碼巡檢管理系統,2年的時間,通過巡檢處理了大大小小的安全隱患幾十余個,效果十分明顯。

    2020年底,為了對森林火災進行更好的防范,大通縣草原林業局打算在森林火災高發時期前,也就是春節前新增幾百個GPS點位。由于新增的點位太多,之前在系統設置的巡檢計劃則需要重新布署。


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    但就在這關鍵時期,原西寧天揚電子項目負責人崗位發生了調整,新的項目負責人也是第一次接手巡檢管理系統,對所有的操作都很陌生,想要在一個月內重新調整巡檢計劃完全是不可能的事情。

    這時候新的項目負責人抱著試試看的心態聯系了金萬碼總部客服部尋求幫助?!皼]想到接電話的朱工第一時間就安慰我,讓我放心,他說肯定能幫我解決這個棘手的問題?!彪娫捓镯椖控撠熑烁锌?。


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    其實每到年底,客服部的工作任務就非常繁多,很多項目都要趕在年前結項,盡管時間緊,任務重,但朱工還是第一時間選擇為客戶解決問題。

    這一次計劃調整,所有巡檢點位加在一起有1000個,根據林業局最新的防護任務,需要將這1000個GPS巡檢點進行重新編輯并分配到20幾條巡檢計劃中,任務量非常大。

    為了能讓項目負責人更好的配合完成工作,朱工先用了幾天的時間遠程給客戶進行了非常詳細的軟件功能操作培訓,并幫助客戶對林業巡檢的痛點進行了深度的分析。


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    前期準備工作完成,項目負責人快馬加鞭的來到現場,朱工又通過遠程協助,幫客戶將1000個GPS巡檢點全部重新編排調整,然后將一個個點位都加到各自的巡檢計劃中,共為大通縣草原林業局編輯了20多條巡檢計劃并配合客戶完成林業局的巡檢操作文檔。


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    這個調整巡檢計劃的工作整整進行了一個月的時間,在這一個月里,朱工幾乎每天都在和項目負責人進行遠程溝通,解決需求三十余項,最終順利協助客戶完成了任務,而朱工的服務更是得到了客戶的高度贊揚。


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    在季度表彰會上,朱工激動的說到:“近幾年,林火事故頻發,損失的不光是國家財產,還有很多年輕的消防員付出了寶貴的生命,他們平凡而偉大,這種精神感染著我,所以我一定要第一時間幫助客戶完成森林巡檢計劃的調整”。

    “讓安全沒有隱患”不是一句口號,而是深深印在萬碼人骨子里的使命感!


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    就在今年4月25日,朱工又獲得了由“西安福思德公司”贈送的錦旗?!?strong>快速響應,滿意答復,客戶第一,優質服務”這不僅僅表達了對朱工服務的感謝,也是對金萬碼的信任。每為客戶解決一件問題,都是在詮釋金萬碼的服務理念“快速響應,滿意答案”。


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    錦旗是榮譽,是信任,也是責任!只有不斷進步,砥礪前行,才能不負客戶的認可與期待。用優質的產品和周到的服務,保證安全巡檢有序進行。正是他們的一次次巡檢帶來的安全,才是饋贈社會最好的禮物。

    讓安全沒有隱患”,這不是一句口號,而是我們一直在為之努力的企業使命。我們渴望更多的人重視起安全,讓這句話不再是一個理念,而是一個結果。


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